Syarat dan Ketentuan

Pasal 1Definisi

Istilah berikut memiliki arti yang sama di seluruh dokumen ini.

Pasal 2Penerimaan Syarat

Dengan mengakses situs atau menekan tombol Bayar Sekarang, kamu menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi Kiosvia. Jika kamu tidak setuju dengan sebagian atau seluruh isinya, mohon tidak menggunakan layanan kami.

Pasal 3Layanan

Kiosvia menyediakan layanan berikut:

• Pulsa prabayar untuk Telkomsel, Indosat Ooredoo, XL, Axis, Tri, dan Smartfren.
• Paket data seluler untuk operator yang sama.
• Token listrik PLN prabayar.
• Pembayaran tagihan listrik PLN pascabayar.
• Isi saldo GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, dan LinkAja.
• Iuran BPJS Kesehatan peserta mandiri.
• Tagihan air PDAM di wilayah yang didukung.
• Tagihan internet dan TV berlangganan.
• Angsuran kendaraan pada perusahaan pembiayaan mitra.

Ketersediaan produk, nominal, dan biller dapat berubah sewaktu waktu mengikuti kebijakan biller dan agregator. Produk yang sedang tidak tersedia akan disembunyikan atau ditandai di halaman layanan.

Pengguna tidak perlu membuat akun untuk bertransaksi. Akun hanya dimiliki oleh staf internal PT Kiosvia Digital Indonesia untuk mengelola sistem melalui backoffice.

Pasal 4Kelayakan Pengguna

Untuk menggunakan Kiosvia, kamu wajib:

1. Berusia minimal 18 tahun atau sudah menikah, atau bertransaksi dengan pengawasan orang tua atau wali.
2. Menggunakan sumber dana yang sah dan milikmu sendiri atau yang kamu kuasai secara sah.
3. Tidak sedang dilarang menggunakan layanan pembayaran berdasarkan peraturan perundang undangan.

Pasal 5Kewajiban dan Ketepatan Data Tujuan

Kamu bertanggung jawab penuh atas kebenaran nomor tujuan, pilihan biller, dan nominal yang kamu masukkan.

Untuk token listrik dan produk tagihan, Kiosvia menampilkan nama pelanggan dan rincian tagihan sebelum pembayaran sebagai bahan pengecekan. Periksa data tersebut dengan teliti.

Alamat email yang kamu isi saat membayar bersifat opsional dan hanya dipakai untuk bukti transaksi serta menghubungimu jika ada kendala. Pesan yang kamu kirim lewat halaman Kontak dibalas melalui email.

Pasal 6Alur Transaksi dan Pembayaran QRIS

Setiap transaksi mengikuti langkah berikut:

1. Kamu memilih layanan, mengisi nomor tujuan, dan memilih nominal atau memeriksa tagihan.
2. Kamu meninjau ringkasan pesanan, termasuk harga, biaya admin, potongan promo, dan total bayar.
3. Setelah kamu menekan Bayar Sekarang, sistem menerbitkan invoice dan kode QRIS dinamis.
4. Kamu membayar dengan memindai kode QRIS dari aplikasi bank atau dompet digital.
5. Setelah pembayaran terkonfirmasi, pesanan diteruskan ke biller secara otomatis.

Ketentuan pembayaran QRIS:

• Kode QRIS berlaku selama 15 menit sejak diterbitkan. Setelah itu transaksi otomatis kedaluwarsa.
• Nominal yang dibayar harus sama persis dengan total yang tertera. Pembayaran dengan nominal berbeda dapat tertolak oleh sistem penyedia pembayaran.
• Nama merchant yang tampil di aplikasimu adalah Kiosvia. Jika nama yang tampil berbeda, batalkan pembayaran dan laporkan kepada kami.
• Jangan membayar kode QRIS yang sudah kedaluwarsa. Pembayaran yang terlanjur masuk setelah kedaluwarsa akan diproses melalui pengembalian dana.

Pasal 7Harga, Biaya Admin, dan Biaya Layanan

Harga yang tampil di halaman layanan adalah harga yang berlaku saat transaksi dibuat dan sudah termasuk pajak yang berlaku, kecuali dinyatakan lain.

• Biaya admin dikenakan pada produk tagihan tertentu dan selalu ditampilkan di ringkasan sebelum pembayaran.
• Biaya layanan QRIS saat ini tidak dikenakan. Jika kebijakan ini berubah, besarnya biaya akan tampil di ringkasan sebelum kamu membayar.
• Harga dapat berubah sewaktu waktu mengikuti harga dari biller dan agregator. Perubahan harga tidak berlaku untuk transaksi yang sudah dibuat.

Pasal 8Promo dan Kode Promo

Promo diberikan sesuai syarat masing masing, seperti minimal transaksi, kategori layanan, kuota, dan masa berlaku. Ketentuan umumnya:

• Satu transaksi hanya dapat menggunakan satu kode promo.
• Kode promo tidak dapat ditukar dengan uang tunai dan tidak dapat digabung dengan promo lain.
• Potongan promo tampil di ringkasan sebelum pembayaran. Jika nominal transaksi berubah, kode promo perlu dipasang ulang.
• Kami berhak membatalkan potongan atau transaksi yang menggunakan promo dengan cara yang tidak wajar, termasuk penggunaan berulang dengan identitas berbeda untuk mengakali kuota.

Pasal 9Pemrosesan dan Waktu Penyelesaian

Sebagian besar transaksi selesai kurang dari 30 detik setelah pembayaran diterima. Pada jam sibuk, saat biller melakukan pemeliharaan, atau saat terjadi gangguan jaringan, proses dapat memakan waktu hingga 15 menit atau lebih.

Hasil transaksi, termasuk nomor seri dan token listrik, ditampilkan di halaman transaksi dan dapat dibuka kembali melalui menu Cek Transaksi dengan nomor invoice dan nomor tujuan.

Beberapa biller memiliki jadwal pemeliharaan rutin, misalnya sekitar pukul 23.30 sampai 00.30 WIB. Transaksi tagihan pada jam tersebut dapat tertunda atau ditolak sementara.

Pasal 10Transaksi Gagal dan Pengembalian Dana

Transaksi dinyatakan gagal jika biller atau agregator menolak atau tidak dapat memproses pesanan setelah pembayaran diterima.

• Dana transaksi gagal dikembalikan penuh tanpa potongan ke sumber dana pembayaran.
• Pengembalian dana diproses dalam 1 sampai 3 hari kerja sejak status transaksi berubah menjadi gagal. Waktu dana masuk ke rekening atau dompet digitalmu mengikuti kebijakan bank atau penyedia dompet digital.
• Status transaksi akan berubah menjadi Dana Dikembalikan setelah proses selesai.
• Pembayaran yang masuk setelah kode QRIS kedaluwarsa juga dikembalikan melalui proses yang sama.

Jika dana belum kembali setelah 3 hari kerja, hubungi kami dengan menyertakan nomor invoice dan bukti pembayaran.

Pasal 11Pemeliharaan dan Gangguan Sistem

Untuk menjaga keamanan dan kelancaran layanan, kami dapat melakukan pemeliharaan sistem secara terjadwal maupun mendadak.

Kami akan berusaha meminimalkan dampak pemeliharaan dan menginformasikan gangguan yang berlangsung lama melalui situs atau kanal layanan pelanggan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung akibat layanan yang tidak dapat diakses sementara karena pemeliharaan atau gangguan.

Pasal 12Larangan Penggunaan

Kamu dilarang menggunakan Kiosvia untuk:

• Penipuan, pemalsuan identitas, atau penggunaan sumber dana milik orang lain tanpa izin.
• Pencucian uang, pendanaan terorisme, atau kegiatan lain yang melanggar hukum.
• Transaksi yang terkait dengan perjudian, termasuk judi daring.
• Upaya mengganggu, meretas, atau menguji sistem tanpa izin tertulis dari kami.
• Penggunaan otomatis atau massal yang membebani sistem, termasuk bot dan skrip.

Kami berhak menolak, menahan, atau membatalkan transaksi yang terindikasi melanggar ketentuan ini dan melaporkannya kepada pihak berwenang sesuai peraturan yang berlaku.

Pasal 13Hak Kekayaan Intelektual

Nama Kiosvia, logo, ilustrasi, desain antarmuka, teks, dan perangkat lunak di situs ini adalah milik PT Kiosvia Digital Indonesia atau pemberi lisensinya dan dilindungi peraturan perundang undangan. Kamu tidak diperkenankan menyalin, mengubah, atau menggunakannya untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis.

Nama dan merek operator, biller, bank, dan penyedia dompet digital yang disebutkan di situs ini adalah milik masing masing pemiliknya dan digunakan hanya untuk keperluan informasi layanan.

Pasal 14Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan oleh hukum, tanggung jawab kami terbatas pada nilai transaksi yang bersangkutan. Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kesalahan nomor tujuan, biller, atau nominal yang dimasukkan oleh pengguna.
• Gangguan, keterlambatan, atau kegagalan yang berasal dari biller, agregator, bank, penyedia dompet digital, atau jaringan telekomunikasi.
• Kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian konsekuensial lainnya.
• Penyalahgunaan perangkat atau aplikasi pembayaran milikmu oleh pihak lain.

Hal ini tidak mengurangi hak kamu atas pengembalian dana untuk transaksi yang gagal sebagaimana diatur dalam Pasal 10.

Pasal 15Keadaan Kahar

Kami dibebaskan dari kewajiban yang tidak dapat dipenuhi akibat keadaan di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, kebakaran, wabah, huru hara, perang, kebijakan pemerintah, pemadaman listrik berskala luas, serta gangguan jaringan internet atau sistem perbankan nasional. Kami akan melanjutkan layanan dan menyelesaikan transaksi tertunda segera setelah keadaan memungkinkan.

Pasal 16Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru beserta tanggal berlakunya selalu tersedia di halaman ini. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan dan tidak berlaku surut untuk transaksi yang sudah dibuat sebelumnya. Dengan terus menggunakan layanan setelah perubahan, kamu dianggap menyetujui versi terbaru.

Pasal 17Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi perselisihan, kita sepakat menyelesaikannya terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 hari kalender sejak keluhan diterima. Ajukan keluhan melalui kontak di Pasal 18 dengan menyertakan nomor invoice dan kronologi singkat.

Jika musyawarah tidak mencapai kesepakatan, sengketa dapat diselesaikan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) sesuai Undang Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, atau melalui Pengadilan Negeri di wilayah domisili PT Kiosvia Digital Indonesia.

Pasal 18Hukum yang Berlaku dan Kontak

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.

Untuk pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait dokumen ini, hubungi kami:

• Perusahaan: PT Kiosvia Digital Indonesia
• Alamat: Jl. Cikutra No. 118, Cibeunying Kidul, Bandung 40124
• Email: halo@kiosvia.com
• Formulir kontak: halaman Kontak di situs ini. Balasan kami kirim lewat email ke alamat yang kamu isi.
• Jam layanan: Setiap hari, 07.00 sampai 23.00 WIB